Le processus de gestion des plaintes

 

 
 
Une plainte peut être écrite ou verbale. Vous pouvez déposer votre plainte en utilisant parmi l'un des moyens suivants celui qui vous convient le mieux
  • Par courrier
    Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
    CHU Sainte-Justine, pièce 1102
    3175, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
    Montréal (Québec) H3T 1C5

    Téléchargez et complétez la fiche satisfaction et plainte (PDF) à votre disposition pour servir de support à votre requête.
    Précision concernant notre clientèle du CRME : ce formulaire une fois complété peut être déposé à l'accueil du CRME.
  • En personne
    Service de Gestion des plaintes
    Entrée principale (Étage 1, Bloc 2 - Porte 1102 ou 1209A)
    Heures d’ouverture : 9 h à 17 h, du lundi au vendredi
  • Par téléphone
    514 345-4749
    Fax: 514 345-7720

Après le dépôt de la plainte
  • Un accusé de réception est expédié dans les cinq jours suivant le dépôt de la plainte.
  • Une réponse, suite à l’étude de votre plainte, vous sera communiquée dans un délai de 45 jours.
  • Vous serez alors informé des mesures et des solutions envisagées.
  • La Commissaire effectue des rapports réguliers au Conseil d'administration.
Plaintes médicales

Les plaintes concernant un médecin, un dentiste ou un pharmacien sont transférées au médecin examinateur. Désigné par le conseil d’administration, il procédera à l’étude de votre plainte et vous communiquera ses conclusions ainsi que les motifs qui les justifient, dans les 45 jours suivant le dépôt de la plainte.


Photos
En tête de page : André Lanciault, Commissaire aux plaintes et à la qualité des services


Andrée Normand
Commissaire adjointe aux plaintes et à la qualité des services



Dr Guy Lapierre,
médecin examinateur
Dre Marie-Josée Clermont,
médecin examinateur substitut











 
     
     
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Imprimé le 10/22/2014 8:15:02 AM